Posted by: jowanderer | August 8, 2008

 ,。

回應 : 吉隆坡五天團 <KKK05-0727F>之加遊節目安排

致顧客服務部 :

本人對有客人就行程之加遊節目安排及其收費之問題,有以下之回應及解釋 :

首先,本人清楚明白公司所訂之自費節目表上之指引 : “乘坐特色三輪車遊覽馬六甲,參觀娘惹屋,品嚐娘惹糕點及水果自助餐,為時約2小時,收費港幣$180″。據本人所知,所有團隊於一般情況下均會安排於蝴蝶公園內用餐,而本團亦於行程第四天下午3時許進園。因用餐處旁更是展示雀鳥及其他物之場地,故導遊 (KENNY TANG)便順道帶客人遊覽公園及略加講解。期後,客人於園內品嚐娘惹糕點及水果自助餐至約4時30分離開。當日晚餐後,約7時30分,本團前往參觀娘惹屋,期後乘三輪車遊覽馬六甲至8時45分回到酒店。總括而言,加遊節目之所用時間約為2小時45分鐘。

本人認為導遊在自費節目之安排得宜; 例如:很多導遊會於日間進行三輪車遊馬六甲,而KENNY TANG 有見當日天氣非常炎熱,故安排客人夜遊。這樣,客人不但可於較涼快舒適之情況下遊覽,更可飽覽馬六甲夜間之特別風貌。當時,所有客人均玩得非常盡興,並對KENNY TANG 之安排表示滿意。

另外,一般情況下,導遊均會於進行加遊節目前收費,而KENNY TANG 則於行程完結後才於旅遊巴上個別向客人收取加遊之費用 RM90。本人相信導遊有此決定是因為他相信客人都對其工作表現及行程安排感滿意,故未必會介意馬幣與港幣間之差額,而當導遊有此建議時以至到親自向客人收取費用時亦没有任何客人表示疑問或異議。本人承認當時一疏忽,未有為意當時之港幣與馬幣間之對換率及要求導遊向客人詳述兩者貨幣間之對換差額。

Advertisements

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out /  Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out /  Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out /  Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out /  Change )

Connecting to %s

Categories

%d bloggers like this: